電話で声が高くなる？ -OLの謎vol.1-
〜電話だと声が高くなる女性〜
電話で話す際に声のトーンが高くなる
女性がいるのはなぜだろう？
私なりの考えで解説します。
以下、考えられる事。
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①緊張している
②印象が良く聞こえるから
③マナーとして
④ぶりっ子？
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①緊張している
電話の場合、受話器の向こう側に居る相手の様子が分からないうえ、
かかってきた電話を対応するときは
相手がどんな人で何の用件でかけているのか、全く分かりません。
自分で対応できる用件なのか、
またはクレームの電話かもしれず、
出る側としては少なからず緊張します。
かけてきた相手が社内の人だと分かると、
安心して急に地声になったりします。
②印象が良く聞こえるから
こちらの顔も見えないため、いくら笑顔で感じ良く対応しても、
お客様には分かりません。
そうなると声を高くして明るく朗らかに発声し、
印象良く思っていただく方法をとることになります。
特に地声が低い人は、
一生懸命説明をしたり、相槌をうっても
「なんかヤル気無いな」
「感じ良くないな」
なんて思わせないために無意識に頑張って発声していたりします。
隣の席の女性が地声よりワントーンもツートーンも高くても、
温かく見守ってあげてください。
社内の人に対しては、自分の印象が既に
目に見える形で伝わっているため
声を変える必要がなく、地声になります。
③マナーとして
実は電話応対マナー研修などに行くと
『声はワントーンあげましょう』
って教えられたりするのです。
理由は②で述べたように少しでも印象良い声で対応するためです。
日本特有のおもてなしの精神ですかね。
④ぶりっ子？
電話対応と言わず
男性限定で声が高くなるなら ぶりっ子 ですかね。
しかし、彼女なりに
「異性に印象良く思われよう」
「みんなに好きになって欲しい」
というコミュニケーション上の努力の賜物ですので、広い心で許してあげましょう…
裏目に出ちゃったりもするのですがね。
＝結論＝
以上から、
電話対応のみ声が高くなるオンナは
心で震え、おもてなし！だったのですね。
＊補足
プライベートの電話で
声が高くなるのは
単にテンション高いか
好きな男性からの電話でしょう。
＋おまけの話＋
横文字系の長い企業名の方から、電話を受けたとき
どうしても聞き取れない場合もありますよね。
その際は、名前部分だけでも復唱して
「◯◯様、恐れ入りますが御社名をもう一度お伺いしてもよろしいですか？」
と聞くと大抵の方はゆっくりリピートしてくれますし、
「名前だけは分かってくれたんだ」
と安心して貰え、印象もそれほどワルくないです。
お読みいただき
誠にありがとうございます。
